Chính sách huỷ và hoàn tiền

1. Khách huỷ đơn

Điều kiện huỷ phụ thuộc vào thời điểm huỷ so với giờ nhận phòng:

Huỷ trước 72 giờ — Miễn phí. Toàn bộ số tiền đã thanh toán qua ứng dụng được hoàn lại.

Huỷ trong vòng 72 giờ trước giờ nhận phòng — Không hoàn lại số tiền đã thanh toán. Khoản này được chuyển cho cơ sở lưu trú để bù phần phòng đã bị giữ và không kịp bán cho khách khác.

Cơ sở lưu trú có nhãn “Huỷ miễn phí” — Thời hạn huỷ miễn phí được rút ngắn còn 24 giờ trước giờ nhận phòng — có lợi hơn cho khách. Nhãn này hiển thị ngay trên thẻ khách sạn và trang chi tiết.

Thời hạn huỷ miễn phí cụ thể của từng đơn luôn được ghi rõ ở màn hình xác nhận thanh toán trước khi bạn đặt.

Đơn chọn “Trả tại khách sạn” không phát sinh hoàn tiền vì bạn chưa thanh toán gì qua ứng dụng. Tuy nhiên huỷ muộn nhiều lần có thể dẫn tới hạn chế tài khoản.

Sau khi cả hai bên đã xác nhận nhận phòng, đơn không còn huỷ được.

2. Cơ sở lưu trú huỷ đơn

Cơ sở lưu trú đã xác nhận đơn thì có nghĩa vụ phục vụ đúng đơn đó.

Nếu cơ sở lưu trú huỷ đơn đã xác nhận, khách được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán, không phụ thuộc thời điểm huỷ.

Cơ sở lưu trú huỷ đơn muộn phải chịu một khoản phạt trừ vào ví Vihotel của mình. Ví có thể xuống số dư âm; khi đang âm, cơ sở lưu trú không đăng được tin mới và doanh thu các đơn sau được dùng để bù trừ.

Huỷ đơn nhiều lần làm giảm điểm tin cậy của cơ sở lưu trú, kéo theo thứ hạng hiển thị trong kết quả tìm kiếm.

3. Khách không đến nhận phòng

Khách không đến và không huỷ trước được xử lý như huỷ muộn: không hoàn tiền.

Nếu bạn đến muộn so với giờ đã đặt, hãy nhắn cho cơ sở lưu trú qua ứng dụng. Phòng được giữ theo thoả thuận giữa bạn và cơ sở lưu trú.

4. Phòng không đúng mô tả

Nếu khi đến nơi phòng không đúng với thông tin đã đăng (khác loại phòng, thiếu tiện ích đã nêu, không sử dụng được), bạn cần:

• Báo ngay cho cơ sở lưu trú để được đổi phòng hoặc xử lý tại chỗ.
• Nếu không giải quyết được, chụp ảnh hiện trạng và gửi khiếu nại qua ứng dụng trong vòng 24 giờ kể từ giờ nhận phòng.

Vihotel xem xét bằng chứng của hai bên và quyết định mức hoàn tiền. Trường hợp lỗi rõ ràng thuộc về cơ sở lưu trú, khách được hoàn 100%.

5. Cách thức và thời gian hoàn tiền

Tiền được hoàn về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để chuyển khoản.

Thời gian xử lý: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác định là đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian tiền thực tế về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng của bạn.

Điểm Xu đã dùng để giảm trừ được hoàn lại vào tài khoản Xu, không quy đổi thành tiền.

Vihotel không thu phí xử lý hoàn tiền.

6. Trường hợp bất khả kháng

Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện tương tự khiến chuyến lưu trú không thể thực hiện được sẽ được xem xét hoàn tiền đầy đủ, kể cả khi đã quá thời hạn huỷ miễn phí.

Bạn cần gửi yêu cầu kèm bằng chứng qua ứng dụng để được xem xét từng trường hợp.

7. Liên hệ

Email: [CẦN ĐIỀN: email hỗ trợ @vihotel.io.vn] — Điện thoại: [CẦN ĐIỀN: số điện thoại hỗ trợ]