Chính sách thanh toán

1. Hình thức thanh toán

Khi đặt phòng qua hệ thống Vihotel, bạn chọn một trong hai hình thức:

Trả tại khách sạn — Không thanh toán gì qua ứng dụng. Bạn trả toàn bộ tiền phòng trực tiếp cho cơ sở lưu trú khi nhận phòng. Hình thức này chỉ hiển thị nếu cơ sở lưu trú đó có nhận thanh toán tiền mặt.

Thanh toán trước — Bạn chuyển khoản toàn bộ giá trị đơn qua mã QR trong ứng dụng trước khi đơn được xác nhận.

Cơ sở lưu trú nhận đặt phòng qua điện thoại không áp dụng chính sách này — mọi thanh toán diễn ra ngoài nền tảng.

2. Quy trình thanh toán trước

• Bạn chọn phòng, ngày giờ và bấm đặt. Đơn ở trạng thái chờ chủ khách sạn xác nhận.
• Chủ khách sạn xác nhận đơn. Ứng dụng hiển thị mã QR chuyển khoản kèm nội dung chuyển khoản là mã đơn của bạn.
• Bạn quét mã và chuyển khoản bằng ứng dụng ngân hàng của mình. Vihotel không giữ thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng của bạn.
• Đối tác thanh toán SePay báo giao dịch về hệ thống. Đơn tự động chuyển sang trạng thái đã xác nhận.
• Nếu bạn không chuyển khoản trong thời hạn hiển thị trên màn hình, đơn tự huỷ và phòng được trả lại cho người khác đặt.

Nội dung chuyển khoản phải giữ nguyên mã đơn. Chuyển sai nội dung khiến hệ thống không đối soát được và đơn có thể bị huỷ.

3. Phí dịch vụ

Khách đặt phòng không trả thêm bất kỳ khoản phí nền tảng nào. Số tiền bạn thấy là số tiền bạn trả.

Vihotel thu phí dịch vụ 8% trên giá trị đơn đặt phòng thành công, trừ vào phần chi trả cho chủ cơ sở lưu trú.

Với chủ cơ sở lưu trú đang có số dư ví âm do khoản phạt huỷ đơn muộn chưa thanh toán, một phần doanh thu của các đơn tiếp theo được dùng để bù trừ khoản nợ đó, cho tới khi số dư về không.

4. Điểm thưởng Xu

Xu là điểm thưởng nội bộ, 1 Xu tương ứng 1.000đ, chỉ dùng để giảm trừ khi thanh toán trên Vihotel.

Xu không phải là tiền, không quy đổi ra tiền mặt và không rút ra được.

Mỗi đơn chỉ được giảm trừ bằng Xu trong một giới hạn nhất định: khách luôn phải thanh toán bằng tiền tối thiểu 80% giá trị đơn. Điều này bảo đảm mọi đơn đều có phần thanh toán thật.

Xu bị mất khi tài khoản bị xoá và không được hoàn lại.

5. Chi trả cho chủ cơ sở lưu trú

Với đơn thanh toán trước, tiền được ghi có vào ví Vihotel của chủ cơ sở lưu trú sau khi chuyến lưu trú HOÀN THÀNH, không phải ngay lúc khách thanh toán.

Cách làm này để bảo vệ khách: nếu đơn bị huỷ sau khi đã thanh toán, tiền hoàn lại không phải thu hồi từ khoản đã chi cho chủ khách sạn.

Chủ cơ sở lưu trú rút tiền từ ví về tài khoản ngân hàng đã đăng ký. Yêu cầu rút tiền được xử lý thủ công trong giờ làm việc.

Sau khi đổi tài khoản ngân hàng nhận tiền, việc rút tiền bị tạm khoá trong một khoảng thời gian bảo vệ. Đây là biện pháp chống chiếm đoạt tài khoản.

6. Hoá đơn và chứng từ

Hoá đơn dịch vụ lưu trú do cơ sở lưu trú phát hành cho khách. Vihotel không phát hành hoá đơn thay cơ sở lưu trú.

Vihotel phát hành chứng từ đối với phần phí dịch vụ thu của chủ cơ sở lưu trú.

Chủ cơ sở lưu trú tự chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế đối với doanh thu lưu trú của mình.

7. Sự cố thanh toán

Nếu bạn đã chuyển khoản mà đơn chưa được xác nhận sau 30 phút, hãy giữ lại biên lai chuyển khoản và liên hệ ngay theo thông tin bên dưới. Chúng tôi đối soát với SePay và xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Nếu bạn chuyển thừa hoặc chuyển trùng, số tiền dư được hoàn về tài khoản gốc sau khi đối soát.

Liên hệ: [CẦN ĐIỀN: email hỗ trợ @vihotel.io.vn] — [CẦN ĐIỀN: số điện thoại hỗ trợ]