Xoá tài khoản và dữ liệu

1. Cách yêu cầu xoá tài khoản

Trong ứng dụng Vihotel: mở tab Tài khoản → Cập nhật tài khoản → Yêu cầu xoá tài khoản. Bạn sẽ được đăng xuất ngay sau khi xác nhận.

Nếu không mở được ứng dụng, gửi email từ chính địa chỉ email đã đăng ký tới [CẦN ĐIỀN: email hỗ trợ @vihotel.io.vn] với tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản”. Chúng tôi xác minh và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Bạn không cần cài lại ứng dụng để gửi yêu cầu.

2. Thời gian ân hạn 15 ngày

Yêu cầu xoá không có hiệu lực ngay. Tài khoản được giữ trong 15 ngày.

Đăng nhập lại trong 15 ngày đó thì yêu cầu tự động huỷ, không có dữ liệu nào bị xoá và bạn không cần liên hệ ai.

Khoảng ân hạn này tồn tại vì việc xoá là không thể khôi phục, và vì đây là cách hoàn tác đơn giản nhất nếu bạn đổi ý.

Hết 15 ngày, việc xoá được thực hiện tự động và không thể hoàn tác.

3. Dữ liệu bị xoá

• Họ tên, email, số điện thoại, ảnh đại diện, tỉnh/phường của bạn.
• Mật khẩu và liên kết đăng nhập Google/Apple.
• Mã thiết bị nhận thông báo đẩy — bạn ngừng nhận thông báo ngay lập tức.
• Ảnh giấy tờ tuỳ thân đã tải lên để xác minh.
• Khách sạn bạn đã đăng, cùng ảnh và số điện thoại liên hệ của khách sạn đó.

Sau khi xoá, tài khoản của bạn hiển thị với người khác là “Người dùng đã xoá”.

4. Dữ liệu được giữ lại và vì sao

Một số dữ liệu buộc phải giữ lại, nhưng KHÔNG còn gắn với tên bạn:

Hồ sơ đơn đặt phòng và giao dịch — Giữ theo quy định pháp luật về chứng từ kế toán và thuế. Đây là nghĩa vụ luật định, không phải lựa chọn của chúng tôi.

Bản ghi tài khoản đã xoá — Chỉ gồm giá trị băm một chiều của email và số điện thoại, cùng số dư ví tại thời điểm xoá. Dùng để tránh việc lách nghĩa vụ tài chính bằng cách xoá rồi tạo lại tài khoản. Từ giá trị băm không suy ngược ra được email hay số điện thoại của bạn.

Đánh giá bạn đã viết — Được giữ lại dưới dạng ẩn danh, vì chúng là thông tin mà khách sau này dựa vào để quyết định.

5. Cần xử lý trước khi xoá

Yêu cầu xoá sẽ bị từ chối nếu tài khoản còn nghĩa vụ chưa hoàn tất. Bạn cần xử lý trước:

• Đơn đặt phòng đang ở trạng thái chờ, đã xác nhận hoặc đang diễn ra.
• Số dư ví đang âm do khoản phạt chưa thanh toán.
• Số dư ví còn tiền — hãy rút về tài khoản ngân hàng trước, vì số dư không được hoàn lại sau khi xoá.
• Điểm Xu còn lại — Xu bị mất khi xoá tài khoản và không quy đổi thành tiền.

Ứng dụng sẽ nêu rõ khoản nào còn vướng khi bạn gửi yêu cầu.

6. Liên hệ

Đơn vị vận hành: [CẦN ĐIỀN: tên đầy đủ của doanh nghiệp/hộ kinh doanh vận hành Vihotel]

Email: [CẦN ĐIỀN: email hỗ trợ @vihotel.io.vn] — Điện thoại: [CẦN ĐIỀN: số điện thoại hỗ trợ]

Đầu mối về dữ liệu cá nhân: [CẦN ĐIỀN: đầu mối phụ trách dữ liệu cá nhân — họ tên và email]