Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng ứng dụng, website https://vihotel.io.vn và các dịch vụ của Vihotel, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

2. Vai trò của Vihotel

Vihotel là nền tảng trung gian kết nối khách có nhu cầu thuê phòng với chủ khách sạn, nhà nghỉ, homestay và các cơ sở lưu trú khác.

Vihotel KHÔNG phải là bên cung cấp dịch vụ lưu trú. Hợp đồng lưu trú được xác lập trực tiếp giữa bạn và cơ sở lưu trú.

Chủ cơ sở lưu trú chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng tải (ảnh, giá, tiện ích, số phòng trống), về chất lượng phòng và về việc thực hiện đúng đơn đã nhận.

Vihotel chịu trách nhiệm về hoạt động của nền tảng: xử lý đơn, thu và hoàn tiền cọc, lưu trữ dữ liệu, hỗ trợ giải quyết khiếu nại.

3. Tài khoản

• Bạn phải từ đủ 16 tuổi trở lên và cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.
• Mỗi người chỉ nên có một tài khoản. Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép.
• Chủ khách sạn có thể cấp quyền “nhân viên lễ tân” cho tài khoản khác. Chủ khách sạn chịu trách nhiệm về hành vi của nhân viên do mình cấp quyền.

4. Đặt phòng

Có hai hình thức nhận đặt phòng, do chủ cơ sở lưu trú lựa chọn:

Đặt trên hệ thống Vihotel — Đơn được tạo trong ứng dụng, chủ khách sạn xác nhận, bạn thanh toán theo Chính sách thanh toán. Đây là hình thức được Vihotel bảo đảm quy trình.

Đặt qua điện thoại — Vihotel chỉ hiển thị thông tin và số điện thoại. Giao dịch diễn ra ngoài nền tảng, Vihotel không ghi nhận và không hỗ trợ giải quyết tranh chấp cho các đơn này.

Một đơn có thể đặt tối đa 5 phòng cùng loại. Đoàn đông hơn vui lòng liên hệ trực tiếp cơ sở lưu trú.

Giá hiển thị trên nền tảng đã bao gồm những gì được nêu tại trang phòng. Các chi phí phát sinh tại chỗ (dịch vụ thêm, phụ thu) do cơ sở lưu trú thu trực tiếp.

Yêu cầu riêng của khách (ví dụ phòng không hút thuốc) được chuyển tới cơ sở lưu trú nhưng không phải là cam kết chắc chắn, trừ khi cơ sở lưu trú xác nhận riêng.

5. Nghĩa vụ của khách

• Cung cấp thông tin đúng khi đặt phòng và khi nhận phòng.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã chọn.
• Tuân thủ nội quy của cơ sở lưu trú và pháp luật Việt Nam trong thời gian lưu trú.
• Không đặt phòng khống, không đặt rồi huỷ hàng loạt nhằm chiếm giữ phòng của người khác.
• Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do mình gây ra cho cơ sở lưu trú.

6. Nghĩa vụ của chủ cơ sở lưu trú

• Đăng đúng thông tin, ảnh thật của cơ sở mình; không dùng ảnh của nơi khác.
• Có đầy đủ giấy phép kinh doanh lưu trú và các điều kiện an ninh, phòng cháy chữa cháy theo quy định.
• Cập nhật giá và số phòng trống kịp thời; nhận và phục vụ đúng đơn đã xác nhận.
• Không thu thêm ngoài mức giá đã công bố, trừ dịch vụ khách chủ động sử dụng.
• Không liên hệ khách để đề nghị giao dịch ngoài nền tảng nhằm né phí dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế đối với doanh thu của mình.

Vi phạm các nghĩa vụ trên có thể dẫn tới việc gỡ tin đăng, hạn chế hiển thị hoặc khoá tài khoản.

7. Hành vi bị cấm

• Đăng nội dung sai sự thật, lừa đảo, xâm phạm quyền của người khác.
• Đăng nội dung khiêu dâm, môi giới mại dâm, đánh bạc, ma tuý hoặc bất kỳ hoạt động trái pháp luật nào.
• Sử dụng nền tảng để rửa tiền hoặc tài trợ hoạt động bất hợp pháp.
• Can thiệp, dò quét, tấn công hệ thống hoặc thu thập dữ liệu người dùng bằng công cụ tự động.
• Tạo đánh giá giả, thao túng xếp hạng.
• Mạo danh người khác hoặc mạo danh Vihotel.

8. Phí dịch vụ

Khách đặt phòng không phải trả phí sử dụng nền tảng.

Vihotel thu phí dịch vụ trên mỗi đơn đặt phòng thành công qua hệ thống, tính trên giá trị đơn. Mức phí hiện hành và cách tính được nêu tại Chính sách thanh toán.

Mức phí có thể thay đổi; thay đổi sẽ được thông báo trước cho chủ cơ sở lưu trú và không áp dụng hồi tố cho các đơn đã phát sinh.

9. Sở hữu trí tuệ

Tên gọi, logo, giao diện, mã nguồn và cơ sở dữ liệu của Vihotel thuộc quyền sở hữu của đơn vị vận hành.

Khi đăng ảnh và nội dung lên nền tảng, bạn giữ quyền sở hữu của mình, đồng thời cho phép Vihotel sử dụng, hiển thị và quảng bá nội dung đó trong phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn bảo đảm mình có quyền hợp pháp đối với nội dung đã đăng.

10. Giới hạn trách nhiệm

Vihotel không chịu trách nhiệm về chất lượng phòng, thái độ phục vụ, an ninh hay tài sản của khách tại cơ sở lưu trú — đây là trách nhiệm của cơ sở lưu trú.

Vihotel không chịu trách nhiệm với các giao dịch mà hai bên tự thoả thuận ngoài nền tảng, bao gồm mọi đơn đặt qua điện thoại.

Vihotel không bảo đảm dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn; hệ thống có thể tạm dừng để bảo trì hoặc do sự cố ngoài tầm kiểm soát.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Vihotel đối với một đơn đặt phòng không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán qua nền tảng cho chính đơn đó.

11. Tạm ngưng và chấm dứt

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản này, có hành vi gian lận hoặc gây thiệt hại cho người dùng khác. Với vi phạm nghiêm trọng, việc khoá có thể thực hiện ngay lập tức.

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xoá tài khoản bất kỳ lúc nào — xem trang Xoá tài khoản và dữ liệu.

Việc chấm dứt không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trước đó.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng theo quy trình tại trang Giải quyết khiếu nại. Nếu không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

13. Liên hệ

Đơn vị vận hành: [CẦN ĐIỀN: tên đầy đủ của doanh nghiệp/hộ kinh doanh vận hành Vihotel]

Địa chỉ: [CẦN ĐIỀN: địa chỉ trụ sở đăng ký]

Email: [CẦN ĐIỀN: email hỗ trợ @vihotel.io.vn] — Điện thoại: [CẦN ĐIỀN: số điện thoại hỗ trợ]