Quy chế hoạt động

1. Đơn vị vận hành

Tên đơn vị: [CẦN ĐIỀN: tên đầy đủ của doanh nghiệp/hộ kinh doanh vận hành Vihotel]

Địa chỉ trụ sở: [CẦN ĐIỀN: địa chỉ trụ sở đăng ký]

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số [CẦN ĐIỀN: số Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh], do [CẦN ĐIỀN: cơ quan cấp] cấp ngày [CẦN ĐIỀN: ngày cấp]

Mã số thuế: [CẦN ĐIỀN: mã số thuế]

Người đại diện theo pháp luật: [CẦN ĐIỀN: họ tên người đại diện theo pháp luật]

Website: https://vihotel.io.vn — Email: [CẦN ĐIỀN: email hỗ trợ @vihotel.io.vn] — Điện thoại: [CẦN ĐIỀN: số điện thoại hỗ trợ]

2. Giải thích từ ngữ

Sàn — Ứng dụng Vihotel và website https://vihotel.io.vn.

Người bán — Chủ khách sạn, nhà nghỉ, homestay, căn hộ hoặc cơ sở lưu trú khác đăng tin trên sàn.

Người mua — Khách đăng ký tài khoản để tìm và đặt phòng.

Thành viên — Người bán và người mua đã đăng ký tài khoản.

Đơn đặt phòng — Giao dịch đặt phòng được tạo và ghi nhận trên sàn.

3. Đăng ký thành viên

Người mua: đăng ký bằng email và mật khẩu, hoặc bằng tài khoản Google/Apple. Miễn phí.

Người bán: đăng ký tài khoản, bật chế độ chủ khách sạn, sau đó đăng thông tin cơ sở lưu trú. Cơ sở lưu trú ĐẦU TIÊN của mỗi người bán phải được quản trị viên duyệt trước khi hiển thị cho khách.

Người bán phải cung cấp thông tin trung thực và có đủ điều kiện kinh doanh lưu trú theo quy định pháp luật.

Sàn có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tư cách thành viên nếu phát hiện thông tin sai sự thật hoặc hành vi vi phạm.

4. Quy trình giao dịch

• Người bán đăng thông tin cơ sở lưu trú và các loại phòng, kèm giá theo giờ, qua đêm hoặc theo ngày.
• Quản trị viên duyệt tin đăng đầu tiên của mỗi người bán. Tin bị từ chối kèm ghi chú từng mục cần sửa.
• Người mua tìm kiếm, chọn phòng, chọn ngày giờ và tạo đơn đặt phòng.
• Người bán xác nhận hoặc từ chối đơn.
• Người mua thanh toán theo hình thức đã chọn (trả tại khách sạn hoặc thanh toán trước qua chuyển khoản).
• Hai bên xác nhận nhận phòng và trả phòng trên ứng dụng. Đơn chuyển sang trạng thái hoàn thành.
• Người mua có thể để lại đánh giá sau khi hoàn thành.

Số phòng trống được hệ thống tính tự động theo số phòng thực tế của từng loại phòng, nên một phòng không thể bị đặt trùng trong cùng khoảng thời gian.

5. Quyền và nghĩa vụ của sàn

• Cung cấp và duy trì hạ tầng kỹ thuật cho các thành viên giao dịch.
• Duyệt tin đăng đầu tiên của mỗi người bán và gỡ tin vi phạm.
• Công bố công khai quy chế này và các chính sách liên quan.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy trình đã công bố.
• Lưu trữ thông tin giao dịch và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Thu phí dịch vụ trên các đơn thành công theo Chính sách thanh toán.

Sàn không phải là bên cung cấp dịch vụ lưu trú và không chịu trách nhiệm về chất lượng phòng — trách nhiệm đó thuộc về người bán.

6. Quyền và nghĩa vụ của người bán

• Được đăng tin, quản lý phòng, giá, lịch và đơn đặt phòng.
• Được nhận doanh thu qua ví Vihotel và rút về tài khoản ngân hàng đã đăng ký.
• Phải đăng đúng thông tin và ảnh thật của cơ sở mình.
• Phải có đủ giấy phép kinh doanh lưu trú và điều kiện an ninh, phòng cháy chữa cháy.
• Phải phục vụ đúng đơn đã xác nhận; huỷ đơn muộn bị phạt trừ vào ví.
• Không thu thêm ngoài mức giá đã công bố.
• Tự kê khai và nộp thuế đối với doanh thu của mình.

7. Quyền và nghĩa vụ của người mua

• Được tìm kiếm, so sánh và đặt phòng; được xem giá đầy đủ trước khi đặt.
• Được huỷ đơn và hoàn tiền theo Chính sách huỷ và hoàn tiền.
• Được khiếu nại khi phòng không đúng mô tả.
• Phải cung cấp thông tin đúng và thanh toán đúng hạn.
• Phải tuân thủ nội quy cơ sở lưu trú và pháp luật trong thời gian lưu trú.

8. Hàng hoá, dịch vụ bị cấm

Sàn chỉ phục vụ dịch vụ lưu trú hợp pháp. Nghiêm cấm sử dụng sàn để:

• Môi giới mại dâm dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tổ chức đánh bạc, mua bán, sử dụng ma tuý.
• Chứa chấp người phạm tội hoặc hoạt động trái pháp luật khác.
• Đăng tin về cơ sở không có thật hoặc không thuộc quyền quản lý của người đăng.

Tin đăng vi phạm bị gỡ ngay và tài khoản bị khoá; trường hợp có dấu hiệu tội phạm, sàn chuyển thông tin cho cơ quan chức năng.

9. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của thành viên được thực hiện theo Chính sách bảo mật đăng tại sàn, phù hợp Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Thành viên có quyền xem, sửa và yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.

10. Sửa đổi quy chế

Sàn có quyền sửa đổi quy chế này. Nội dung sửa đổi được công bố tại đây và thông báo tới thành viên trước khi áp dụng.

Thành viên tiếp tục sử dụng sàn sau ngày áp dụng được xem là đồng ý với nội dung sửa đổi.